to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo, Şikayet Kayıt Kapatılması Ve İade Talebi
14.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ağız duşu siparişi verdim. Ürünüm 15.09.2026 tarihinde satıcı tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi ve 6495166266508 takip numarası ile gönderildi. Aynı gün kargom İkitelli transfer merkezindeyken kayboldu ve sistemde “gönderi çıkış transfer merkezinde” şeklinde kaldı, ilerleme olmadı.
21.09.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından 16190957 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün itibarıyla bu kaydın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydının kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda bana ulaşamadıklarını söylediler; ancak kesinlikle hiç kimse tarafından aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Ürün bedeli olan 1.449 TL tutarında mağduriyetim oluştu ve kargom kaybolmasına rağmen konu asla çözüme kavuşturulmadı. Kayıp gönderimin akıbetinin araştırılarak ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ve şikayet kaydımın neden haberim olmadan kapatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ozlem M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37178944 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Takip süreci 1 hafta önce başlamıştı ve bu takip süreci sonrasında tarafıma çözümle gelinmesi gerekiyordu. Fakat çözüme ulaştırılmadığı gibi bir de yeniden inceleme başlatıldığı şeklinde geri dönüş yapılıyor. Çok acil para iadesi rica ediyorum.
Ürün görseli
