to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adres Yetersizliği Göstermesiyle Gerçekleşen Gecikmeli Teslimat Ve Mağduriyet
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, ne yazık ki Aras Kargo ile gönderilmiş. Ürün uzun süre elime ulaşmayınca Aras Kargo’yu aradım, özür dileyip ürünü belirtilen tarihte teslim edeceklerini söylediler. Teslimat günü olarak 13.03.2026 tarihi, saat aralığı olarak da 16.00–18.00 arası bildirildi. Bu saatlerde işimi gücümü bırakıp özellikle eve gittim ve bekledim, sistemde de “kesin teslim edilecek” şeklinde görünüyordu ancak kargo teslim edilmedi.
Aradan iki gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde ise gönderimin “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilememiş olarak işaretlendiğini gördüm. Adresim açık ve net olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durum.
Normalde Aras Kargo’yu tercih eden firmalardan özellikle alışveriş yapmıyordum, bu siparişte farkında olmadan böyle denk geldi. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü bu ürüne gerçekten ihtiyacım var. Buna rağmen geç teslimat, verilen saate uyulmaması ve adresle ilgili gerçeği yansıtmayan bir gerekçe gösterilmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreç, Aras Kargo’nun ne kadar ilgisiz, müşteriyi önemsemeyen ve şikayetleri ciddiye almayan bir yaklaşımı olduğunu gösteriyor. Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve bu umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol’dan bir ürün siparişi verdim, sorumlu firma olarak Aras Kargo devreye girdi ve tam anlamıyla skandal bir süreç yaşatıyor. Kargonun 13.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendiği için bütün gün evde kargomu bekledim. Akşam saat 5’e kadar ortada ne bir kargo vardı ne de arayan soran. Gün sonunda ise sisteme utanmadan “ev adresi yetersiz” diye tamamen uydurma bir gerekçe girildi. Aynı adrese defalarca sorunsuz kargo gelirken adresimde hiçbir sorun yok; bu bahanenin açıkça gerçek dışı olduğu ortada ve bu durum ciddiyetsizlikten de öte, doğrudan müşteriyi oyalamaktır.
Şikayetvar’a yazmama rağmen Aras Kargo tarafından günlerdir “bugün, yarın gelecek” denilerek resmen oyalandım ve hâlâ kargom teslim edilmedi. Kaç gün geçti, hâlâ bekliyorum ve karşımda hesap verecek tek bir muhatap yok. Ankara Sincan Plevne şubesi bu gönderiyi resmen süründürmek dışında hiçbir şey yapmıyor; ne işini yapıyor ne de doğru düzgün bilgi veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 16’sında teslim edileceği söylendi, o tarih de geçti ve ortada hâlâ kargo yok. Verilen hiçbir söz tutulmuyor, her seferinde yeni bir bahane üretiliyor, müşterinin zamanına ve mağduriyetine en ufak bir saygı gösterilmiyor.
Ben Şikayetvar’a yazdıktan sonra bu kez de teslimat durumuna yeni bir geri dönüş eklenip “teslimat adresi kargo alanı dışında” denilerek tamamen farklı, yeni bir bahane daha uyduruldu. Aynı adrese yıllardır sayısız kargo gelirken, şimdi birden adresin hem “yetersiz” hem de “kargo alanı dışında” ilan edilmesi kabul edilemez bir tutarsızlıktır. Buna rağmen benimle ne iletişime geçen var ne de arayıp soran; tüm süreç boyunca tamamen sahipsiz, başıboş bırakıldım. Bu yaşatılan süreci, müşteriyi bu kadar ciddiye almamayı ve açıkça oyalamayı asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum; bana yaşatılan mağduriyetin, zaman kaybının ve stresin hakkını helal etmiyorum.
Kargomun artık tek bir dakika daha oyalanmadan, bahane üretilmeden, herhangi bir sorumsuzluk gösterilmeden derhal ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu rezalet sürecin, özellikle Ankara Sincan Plevne şubesi ve ilgili birimler bazında detaylı şekilde incelenmesini, bana yaşatılan mağduriyet hakkında net, açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu sorumsuzluğun gerçek anlamda yaptırıma bağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Berat D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35459087 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şikayet var temsilcisi ebru hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederiz
