Aras Kargo Kargom Teslim Edilmedi, Hasarlı Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Melike · 2025-11-17T15:45:21+03:00

9911725800 teslimat numaralı kargom tarafıma teslim edilmediği halde, teslim edildiğine dair mesaj aldım. Şubeye gittiğimde ise kargomun 4-5 gündür depoda ve hasarlı bir şekilde bekletildiğini öğrendim. Kargonun içindeki ürünler kırılmış, kartonu ise ıslanmış ve zarar görmüş durumdaydı. Şubede görevli ile görüştüğümde, kargonun geldiğini düşündüğü için teslim edilmiş gibi mesaj gönderdiğini, istersem iade kodu oluşturarak geri gönderebileceğimi söyledi. Ancak ben Trendyol üzerinden kargo ücreti firma tarafından ödenmiş olarak alışveriş yaptım. 06.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş 07.11.2025’te yola çıktı, 08.11.2025’ten sonra ise sistemde sürekli Eskişehir şubesinde aktarımda olarak göründü. 13.11.2025 tarihinde teslim edildi mesajı aldım fakat ürünler bana ulaşmadı. Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşadım; adres teslimli kargom geciktiğinde yine şubede depoda bekletildiğini öğrenmiş ve güçlükle teslim alabilmiştim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ürünlerimin değiştirilerek yeni ürünlerimin bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Melike A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34259293 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Melike

Şikayetim hala çözümlenmedi. Teslim edilmeyen ama teslim edildi mesajına da mağduriyetime de bende olmayan ürünlerin akıbetine de çözüm bulunmadı maalesef. İlk yazımı paylaştığımda müşteri temsilcisi aradı dönüş sağlayacağını belirtti ama arayan soran yok. Şikayetçi olduğum şube aradı oradan da bir çözüm bulunmadı. Yazdığım mağduriyetim artık herkese açık olarak devam ediyor. Çözüm sürecinde nerede olunduğu hakkında bilgi almak istiyorum?