to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu Sorumluluk Alınmıyor
19.11.2025 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında arkadaşım, iade kargomu teslim etmek üzere Aras Kargo Germiyan Şubesi’ne götürdü. Ürünümle ilgili iade mesajı gelmeyince şubeyi aradım, kargomun sistemde görünmediğini ve ellerinde olmadığını söylediler. Ertesi gün şubeye gittiğimde, kargoyu arkadaşımın getirdiğini kabul ettiler ancak işlem yapamadıklarını, bulup haber vereceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar.
Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar şubeye gittiğimde bu kez kargonun olmadığını, hatta arkadaşımın kargoyu getirmemiş olabileceğini ima eden konuşmalar yapmaya başladılar. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise kayıtları açamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa kargonun getirildiği saat dahi bellidir ve paket üzerinde adım, soyadım, telefon numaram ve iade kodum büyük ve net bir şekilde yazılıydı.
Aras Kargo genel merkezine de defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ortada maddi değeri olan bir kargo var ve Aras Kargo Germiyan Şubesi bunu ya kaybetmiş ya da başka bir yere gönderip akıbetini bulamamıştır.
Maddi değeri olan bu kargomun acilen bulunmasını ya da ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.11.2025 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında Skechers marka, 4.649 TL bedelli çocuk botumun iade kargosunu arkadaşım Aras Kargo Germiyan Şubesi’ne teslim etti. Ürünle ilgili iade mesajı gelmeyince şubeyi aradığımda, kargomun sistemde görünmediğini ve ellerinde olmadığını söylediler. Ertesi gün şubeye gittiğimde bu kez kargoyu arkadaşımın getirdiğini kabul ettiler ancak işlem yapamadıklarını, kargoyu bulup haber vereceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar.
Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar şubeye gittiğimde bu kez kargonun olmadığını, hatta arkadaşımın kargoyu getirmemiş olabileceğini ima eden konuşmalar yapmaya başladılar. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise kayıtları açamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa kargonun getirildiği saat bellidir ve paket üzerinde adım, soyadım, telefon numaram ve iade kodum büyük ve net bir şekilde yazılıydı.
Daha sonra kargonun bir şekilde Hepsiburada’ya ulaştığına dair “iadeniz inceleniyor” mesajı aldım. Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca kez talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece “süreç kontrol ediliyor” şeklinde yanıt verildi. Son aşamada ise iademin kabul edilmediği bilgisi geldi. Nedene baktığımda “eksik bilgi” gibi anlamsız bir açıklama gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, ardından da ürünün tekrar tarafıma geri gönderildiğini söylediler. Gelmeyen bir ürünün nasıl olup da geri gönderildiği yönündeki bu akla aykırı açıklamalarla mağdur edilen bir müşteriyim.
Şu an ortada maddi değeri olan bir kargo bulunmaktadır ve Aras Kargo Germiyan Şubesi bu kargoyu ya kaybetmiş ya da başka bir yere gönderip akıbetini bulamamıştır. Hem Aras Kargo genel merkezine hem de Hepsiburada’ya defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Hem Aras Kargo’dan hem de Hepsiburada’dan uğradığım maddi zararın ve yaşadığım manevi mağduriyetin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Cihan C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34374266 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
