to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu, Müşteri Olarak Yok Sayıldım!
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul’daki Piyalepaşa Şubesi üzerinden gelen, yaklaşık 3 desilik bir paketim 28.11.2025 tarihinde Piyalepaşa şubesine ulaşmış olmasına rağmen 1 haftadır tarafıma teslim edilmedi.
Bu kargonun Piyalepaşa’dan Perpa şubesine gönderilmesi gerekirken, sistemde İkitelli aktarmaya geri gönderildiği görünüyor. Ben hiçbir şekilde süreçte firmayla iletişime geçmedim, yönlendirme yapmadım. Perpa şubesi, kargonun kendilerine hiç gelmediğini ve bu nedenle dağıtım yapamayacaklarını söylüyor. Piyalepaşa şubesini aradığımda ise sistemlerinin kapalı olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Perpa şubeye, bu bilginin kendi sistemlerinden söylendiğini ilettiğimde de şu an tek bilgisayarla çalıştıkları ve benim kargomun hareketlerine bakamayacakları söylendi. Tüm bunlara ek olarak Piyalepaşa şubesinde telefona bakan çalışanların agresif ve bağırarak konuşan tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim; ücretini ödediğimiz bir hizmette bu tarz bir iletişimle muhatap olmak istemiyorum.
Bir haftadır kargom ortada kaldı, ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca özellikle Piyalepaşa şubesindeki çalışanların iletişim tarzı ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Okan U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34433268 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen bir aksiyon alınmamıştır. Kargomun teslimatını beklemekteyim.
Sayın Okan U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şaşırmayın kargonuz bu kargoda ise endişe edin. Elinize gelene kadar endişe edin. Geçmiş olsun. Her zaman yaptıkları şey. Uzak durmakta fayda olduğunu düşünüyorum.