Kargom Gecikti Yanlış Şehre Gitti Ve Özel Hediyemi Zedeledi

Aras Kargo Kars Merkez Serhat ve Kafkas şubeleri üzerinden teslim edilmesi gereken 6355193307503 numaralı kargom 1 haftayı aşkın süredir elime ulaşmadı. Tahmini teslimat tarihi 18 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün 22 Şubat oldu ve kargomun başka bir şehre, Erzurum’a geri gittiğini görüyorum. Günlerdir bu kargo yüzünden evden çıkamıyor, işlerimi ertelemek zorunda kalıyorum.

Kargonun içinde, benim için çok değerli olan birine özel günü için aldığım hediye bulunuyor ve bu gecikme hediyenin anlamını da maalesef zedeledi. Bugün arayıp adresimi sordular, detaylı şekilde tarif ettim. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda ise Serhat şubesinin sorumsuzluğu sebebiyle kargonun onlara yönlendirildiğini öğrendim, fakat buna rağmen hala bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça ilgisiz bir tavırla sadece gecikme olduğunu, hızlandırma talebi oluşturabileceklerini söylediler. Ertesi sabah şubeler birbirine yönlendirdi, net bir muhatap bulamadım ve sonunda kargomun geri gittiğini gördüm. Görüşmelerde sanki zorla konuşuyorlarmış gibi, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Kargomun ivedilikle doğru adrese teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve özel gün için oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubeler ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.