Kargom 12 Gündür Teslim Edilmedi, İletişim Ve Hizmette Ciddi Sorunlar Yaşadım

24 Kasım 2025 tarihinde Decathlon üzerinden vermiş olduğum siparişim (kargo takip no: 5753*******73), 27 Kasım 2025 tarihinde Aras Kargo Batı Antalya Cep Şubesi’ne ulaşmasına rağmen hâlen tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi türü Pudo Box teslimatı olmasına rağmen süreçte ciddi iletişim ve hizmet aksaklıkları yaşanmıştır.

Süreç içinde Decathlon müşteri hizmetlerine bir kez ulaşabildim; ancak “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart bir yanıt dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo Batı Antalya Şubesi ile yaptığım görüşmelerde ise her defasında farklı bir gerekçe ile karşılaştım. İlk görüşmede talebimin çözüm merkezine iletildiği söylenerek 11870020 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıttan sonra da somut bir adım atılmadı.

Sonraki bir görüşmede, evde olmadığım için teslimat yapılmadığı ifade edildi. Oysa gönderinin Pudo Box teslimatı olduğunu ve adreste bulunmamamın bu teslimat şekliyle herhangi bir ilgisi olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen açıklayıcı bir bilgi verilmedi. 05.12.2025 tarihinde teslimatın kesin yapılacağı bilgisi tarafıma iki kez teyit edilmesine rağmen kargo yine Pudo Box’a bırakılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise Hilal Hanım isimli müşteri temsilcisi, bu kez Pudo Box’larda internet sorunu olduğu için teslimat yapılamadığını söyledi. Kargonun evime bırakılmasını talep ettiğimde (evim Pudo Box’a iki dakika mesafede olmasına rağmen), gönderinin Pudo teslimi olduğu için ev teslimi yapılamayacağını belirtti. Ancak bir önceki görüşmede de evde olmadığım gerekçesiyle Pudo Box’a bırakılmadığı söylenmişti. Bu çelişkili açıklamalar, sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim anda Hilal Hanım’ın telefonu yüzüme kapatması, müşteri hizmetleri açısından son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır. Hem kargomun 12 gündür teslim edilmemesi hem de bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargomun artık her ne şekilde olursa olsun tarafıma ivedilikle teslim edilmesini, bu süreci doğru yönetemeyen ve müşteriye karşı saygısız davranan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve Decathlon markasının da müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla çalıştığı için açıklama ve özürde bulunmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.