Kargolar Teslim Edilmedi; Sistem Yanlış Teslim Kayıtları

Aras Kargo, Ankara Yaşamkent bölgesine teslim edilecek, 5770*******34 takip numaralı gönderimle birlikte toplam iki ayrı kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne bana ne de eşime teslim edilmedi. İki kargonun da tek paket halinde gelip gelmediğini bile bilmiyorum, çünkü ortada hiçbir paket yok. Bu siparişleri yurt dışı bir siteden, eşimin adına olacak şekilde verdim; ancak ödemelerin tamamı benim adıma kayıtlı kartımla, benim tarafımdan yapıldı ve toplamda yaklaşık 2000 TL’ye yakın bir tutar ödedim.

Bugün, 27 Aralık Cumartesi günü, her iki kargo için de teslim edildi bilgisi gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi çözüm odaklı değildi, sürekli olarak kargoların çıkış şubesini sordu. Siparişler yurt dışı çıkışlı olduğu için bu bilgi bende görünmüyor; ellerinde takip numarası olmasına rağmen yardımcı olmak yerine bu konuda ısrar ettiler. Ödemeyi yapan ve siparişi veren kişi ben olmama rağmen, gönderi sahibi ben değilmişim gibi eşimi hatta almamı istediler; benimle muhatap olmayıp bilgi vermemeleri de ayrı bir olumsuz durum oldu.

Hiçbir şekilde teslim edilmeyen kargolar için dijital imza ile teslim edilmiş gibi kayıt düşülmesi kabul edilemez. Hafta sonu olduğu için kurye bilgisine ulaşılamaması, mesai saatleri gerekçesiyle hiçbir ilerleme kaydedilememesi de mağduriyetimi artırdı. Online alışverişlerimde pek çok firma ve kargo ile çalıştım, ancak bu kadar tutarsız, sorumluluk almayan ve müşteri odaklı olmayan bir süreç ilk defa yaşıyorum.

Takip numarası 5770*******34 olan gönderimle birlikte sistemde teslim edilmiş görünen her iki kargomun da gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, paketlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ve bu yanlış “teslim edildi” kayıtlarının da düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca aynı adrese gelecek diğer gönderilerimde benzer bir sorun yaşamamak için bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.