to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretindeki Haksız Aşırı Kesinti Satış Kazancımı Azalttı
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda Aras Kargo Yakacık şubesini düzenli olarak kullanıyorum. 27 Ağustos günü saat 17.30 civarında yine her zamanki gibi kargo ücreti bana ait olacak şekilde 1 adet pantolon gönderdim. Normalde bu ürün için yaklaşık 59,90 TL civarında kargo ücreti kesilirken, bu kez 135 TL kesildiğini gördüm.
Kargom sistemde “paket” olarak giriş yapılmıştı ve Dolap uygulaması üzerinden bana yaklaşık 280 TL civarında ödeme yatacağı gösteriliyordu. Ancak bugün baktığımda bu tutarın değiştiğini ve hesabıma sadece 204 TL yattığını gördüm. Yani hem beklediğim satış kazancım düşmüş hem de kargo ücreti aynı şekilde normalin çok üzerinde kesilmiş durumda.
Defalarca aynı türde pantolon gönderdim, boyu ve eni belli olmasına rağmen bu sefer ek kargo ücreti ve desi farkı çıkarılmış. Şubede kasada bulunan görevli daha önce görmediğim biriydi, yeni olabilir, kargo işlemini yaparken başka bir müşterinin işlemini yarım bırakıp beni araya aldı ve o kişiyi bekletti. Bugün siparişim alıcıya teslim edilmiş ve Dolap bakiyeme yatan parayı görünce bu haksız kesintiyi fark ettim.
Bu gönderiye ait Dolap sipariş numaram SP06412868289’dur. Kargomun desi hesabının ve kesilen tutarların tekrar incelenmesini, haksız yere kesildiğini düşündüğüm kargo ücreti farkının ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36921320 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
