Stokta Görünürken Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

Migros Gebze Meydan mağazasından teslim al seçeneğiyle 28 Ağustos gecesi “2 al 1 öde” kampanyasından duş jeli siparişi verdim. Mağaza stoklarında mevcut görünüyordu ve ödemeyi yaptım, ertesi gün mağazadan teslim alacaktım. Ancak ertesi gün siparişim stokta yok gerekçesiyle iptal edildi. Uygulamaya tekrar girdiğimde ürünün hâlâ stokta göründüğünü ve yeniden sipariş verebildiğimi fark ettim, tekrar aldım ve ikinci siparişim de aynı şekilde iptal edildi.

Toplamda iki kez 120,90 TL tutarında çekim yapıldı ve her ikisi de sonradan iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak görüştüğümde, bana fiziki olarak satılmış olabileceğini, stok sayımı gibi sebepler olabileceğini söyleyip “şikayet kaydı alıyorum, sizi anlıyorum” dışında somut hiçbir açıklama ve çözüm sunmadılar. Gece geç saatte mağaza kapalıyken nasıl fiziki satış olabileceğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. Eğer gerçekten stok sorunu varsa, aynı ürünün hâlâ uygulamada stokta görünüp siparişe açık olmasını ve benim gibi müşterilerin tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşamasını anlamlandıramıyorum.

Migros’un stokta yok gerekçesiyle siparişleri iptal ederken, ürünleri hâlâ satışa açık tutmasını ve bu süreçte müşterinin parasının çekilip birkaç gün bloke kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş iptallerinin ve para çekimlerinin nedenini açık ve net şekilde açıklamalarını, sorunlu ürün kodu varsa satışa kapatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “2 al 1 öde” kampanyasından faydalandığım duş jellerinin aynı koşullarla tarafıma temin edilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.