to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Şube Yetkilisinin İlgisiz Tutumu
06.10.2026 Salı günü İstanbul’dan Samsun’a gönderilmek üzere verilen, 6081582691086 takip numaralı kargom hâlâ tarafıma zamanında teslim edilmedi. 11 Ekim’de bilgi almak için aradığımızda, kargonun aslında geldiği ve 3 gündür Samsun Çiftlik şubesinde beklediği söylendi.
12.10.2026 tarihinde Samsun Çiftlik şubesini arayarak çalıştığımı, öğlene kadar eşimin evde olacağını, öğleden sonra ise evde kimsenin olmayacağını belirterek kargonun öğleden önce getirilmesini rica ettim. Şube görevlisi K****** Bey, bunun mümkün olmadığını, kargonun araca yüklenmediğini ve sevkiyat için araç tekrar geldiğinde yüklenebileceğini söyledi; buna rağmen o gün de kargom teslim edilmedi.
13.10.2026 sabahı saat 10.15’te Aras Kargo’dan kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine annemden rica ederek o saatlerde eve gelmesini istedim, ancak yaklaşık 3 saat beklemesine rağmen yine kargo gelmedi. Şubeyi tekrar arayıp neden böyle bir durumla karşı karşıya bırakıldığımı sorduğumda, K****** Bey yoğun olduklarını, gönderilen mesajın otomatik olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.
Bu süreçte hem kargonun şubede günlerce bekletilmesi, hem de çalıştığımı ve evde bulunamayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen teslimat saatine dair en ufak bir esneklik veya çözüm sunulmaması beni çok sinirlendirdi. 15 dakika öncesinden haber verilmesini rica etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığını belirttiler. Buna karşılık, kargoyu gönderen yakınımın ulaştığı dağıtıcı M***** Bey son derece anlayışlı davranarak önceden haber verebileceğini söyledi ve kargom nihayet teslim edildi.
Yaşadığım bu süreç, özellikle Samsun Aras Kargo Çiftlik Şubesi’nin kurumsal bir firmaya yakışmayan tutumu nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Yoğun çalıştıklarını ifade ediyorlar ancak bizler de aynı şekilde yoğun çalışan insanlarız; buna rağmen müşteri odaklı olmak yerine sorunları büyüten bir yaklaşım sergilenmesi etik değil. İlgili şubenin ve özellikle adı geçen personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Yeşim K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37290790 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yeşim K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüşün hızlı ve Özgül hanımın yaklaşımı olayları çözümleyici tutum içerisinde olduğunu hissettirmesi güzeldi.
