to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
6359615503588 gönderi kodlu kargom için 27’sinde dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Kargo gün içinde gelmeyince şubeyi aradığımda, görevli SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini, kargoyu o gün teslim aldıkları için böyle göründüğünü, benim bölgemin mobil dağıtım alanı olduğunu, ertesi gün dağıtıma çıkacağını ve sabah arayıp hatırlatırsam tüm kargolarımın tarafıma ulaştırılacağını söyledi.
Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez çok yoğun olduklarını, farklı teslimatlar için çabaladıklarını belirttiler. Ben de önceki gün bana “yarın ararsanız göndeririz, mağduriyetinizi gideririz” dendiğini hatırlattığımda, “yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” şeklinde kaba bir tavırla karşılaştım. Yaklaşık 4–5 gündür kargolarım şubede bekletiliyor, mağduriyetimin giderilmesi gerekirken hem gecikme yaşıyorum hem de saygısız ve ilgisiz bir üsluba maruz kalıyorum.
Kargolarımın en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini, bunun yanında çalışanların müşteriye akıl veren bir tavır yerine müşteri memnuniyeti odaklı, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Metin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35317060 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arkadaşlarınızın aldığı aksiyon ekte görülüyor maalesef. Müşteri memnuniyeti hiçe sayılıyor. Kendinize göre bahaneler üretip duruyorsunuz maalesef
Maalesef sizden bir aksiyon alamadım mağduriyetimiz için bir çözüm sunmadınız. Kendimi gidip teslim almak zorunda kaldım. Bundan sonra Aras Kargo ile işim olmayacak
Marka için düşüncem değişmedi. Mağduriyetim de giderilmedi ancak beni arayıp gayet kibarca durum hakkında bilgilendirme yapan Doğan bey için teşekkür etmek istedim. Şube için olan puanlamam kötü.
