to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Şekli Ve Desi Sınırı Önceden Bildirilmeliydi, Mağdur Edildim
Aras Kargo dağıtıma çıkardığı kargomu kapıya teslim etmeyip “30 desiyi aştığı için sadece bina girişine bırakıyoruz” bilgisini verdi. Bu bilgi bana dağıtım anında değil, önceden verilmeli ki mağdur olmayayım. Benim kargonun kaç desi olduğunu bilmem mümkün değil. Ya bozulacak bir ürünse, ya da yaşlı/hasta biri taşıyamayacak durumdaysa? Müşteri temsilcilerinin “şirket politikamız böyle” (keza ben bunu bilmek zorunda mıyım? ) demesi yerine önce özür dilemesini ve bu uyarının dağıtım mesajlarına eklenmesini beklerim. Gün içinde ortalama 3 kez “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı gönderiliyor; bu bilgilere desi sınırı ve teslim şekli eklense, birçok müşteri mağduriyet yaşamaz. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi adına bu konudaki aksiyonlarınızı bekliyorum.
Sayın Çisil O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33506609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce Aras Kargo tarafından arandım ve “göndericinin sizi bilgilendirmesi gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak gönderici benimle doğrudan iletişim kurabilecek bir durumda değil ve bu firma da bir online alışveriş sitesi değil. Yani benim bilgilendirilmem fiilen mümkün değil. Kaldı ki taşıyıcı zaten Aras Kargo. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulamayacağı bir kez daha ifade edildi. Bu yaklaşım gerçekten müşteri memnuniyeti anlayışına uygun mudur? İyi niyetle, başkaları da mağdur olmasın diye yapılan bir şikayet karşısında süreci daha da gerginleştiren bir tutum sergilenmesini hayretle karşılıyorum.
