Kargo Teslim Edilmiyor Müşteri Talepleri Karşılanmıyor

20.09.2025 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden gönderilen ve Aras Kargo'nun 5681*******29 takip numaralı gönderisi, Denizli Merkezefendi Gümüşçay Mahallesi 4226 Sokak No: 23/b B Blok Kat 3 Daire 6 adresime 5 gündür teslim edilmemektedir. Bu süre zarfında kargo, Denizli Bakırlı Şubesi'nde tutulmakta ve sisteminize üç kez "teslim edilemedi" kaydı düşülmektedir. Her seferinde, belirttiğim adreste bulunmama, evden ayrılmamama ve iletişim kanallarımın tamamen açık olmasına rağmen hiçbir teslimat girişiminde bulunulmamıştır. Bu durum, şirketinizin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı hakkında ciddi endişeler uyandırmaktadır.

Yaşananlar, basit bir "teslim edilememe" sorunu değil; açık bir ihmal, sorumsuzluk ve işini ciddiye almamanın sonucudur. Kargonun teslimat adresine ulaşmadan, hiçbir girişimde bulunulmadan "teslim edilemedi" kaydı düşmek, mesleki etiğe ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ve her defasında "çözüm için talep oluşturuldu" şeklinde standart bir yanıt aldım; ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Kargonun ücretsiz gönderildiğini de belirtmek isterim.

Taleplerim:
- Kargomun, bu yazının tarafınıza ulaştığı tarihi takiben en geç 24 saat içinde adresime bizzat teslim edilmesini,
- Yaşanan bu tekrarlayan aksaklığın ve personel kaynaklı ihmali sorununun sebeplerinin araştırılarak, benimle resmi olarak paylaşılmasını,
- Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak, kargo bedelinin iade edilmesini veya nakdi olarak tazmin edilmesini,
- Denizli Bakırlı Şubesi çalışanları için acilen gerekli eğitim ve uyarıların yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin de yaşamaması için önlem alınmasını,

Şiddetle ve acilen talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şikayet yazısıyla birlikte, yaşadığım bu sorunu Tüketici Hakem Heyetleri, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer tüm mercilere şikayet ve dava yoluyla taşımakta tereddüt etmeyeceğimi bildiririm.