to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Verilmedi, İade Sürecim Mağduriyetle Sonuçlandı
02.12.2025 tarihinde Eskişehir Hekimdağ Aras Kargo şubesine, Manuka firmasına iade edilmek üzere yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürünümü kargo olarak teslim ettim. İade işlemi sırasında gerekli tüm bilgileri eksiksiz verdim, kargoyu kendi adım ve telefon numaramla teslim ettim. Ancak buna rağmen ne bir takip kodu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi. Şubede o anda sistemlerinde sorun olduğunu, birkaç saat sonra sisteme gireceklerini söylediler. Bu nedenle elimde sadece kargonun son haline ait fotoğraf bulunuyor, bunun dışında hiçbir belge verilmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da benden takip numarası istendiği için hiçbir şekilde destek alamadım. Takip numaram olmadığı için müşteri temsilcisine bile bağlanamıyor, sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Şu anda gerçekten elim kolum bağlı kaldı, ne kargonun nerede olduğunu ne de iademin durumunu öğrenebiliyorum.
Aras Kargo’nun Eskişehir Hekimdağ şubesi üzerinden teslim aldıkları bu iade kargomu acilen bularak sisteme girmesini, tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini ve ürünüm kaybolduysa yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşenur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34458494 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
