Aras Kargo Kargo Şubesinde Kaba Ve Saygısız Çalışan Deneyimi Yaşadım

Gizem · 2025-11-01T12:02:12+03:00

01.11.2025 tarihinde Aras Kargo Boztepe şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim, adıma gelen 5734*******52 numaralı kargo ile ilgili bilgi almak için şubeye gitti. Şubede çalışan C**** isimli bayan, gönderi numarasını almak için eşime beni arattı. Eşim, beni hoparlöre aldı ve gönderi numarasını verdim. Bilgilere ulaşıldığında, iade ürünün adres yanlışlığı nedeniyle iade edildiği söylendi. Bunun üzerine, neden kargonun şubede bekletilmediğini ve kaç gün geçtiğini sorduğumda, çalışan bayan bana telefondan yüksek sesle ve kaba bir üslupla hitap etti. Daha sonra bizzat şubeye gidip kendisiyle konuşmak istediğimde, yine aynı şekilde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Kendisine, doğru bilgi vermek ve müşteriye uygun bir dille hitap etmek zorunda olduğunu söylediğimde, bana “Beni şikayet edebilirsiniz” diyerek üste çıkmaya çalıştı ve tartışma yaşandı. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi bir zaman kaybı ve memnuniyetsizlik yaşadım. Aras Kargo’nun, özellikle Boztepe şubesindeki çalışanlarına müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimi vermesini, bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Gizem G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34107629 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gizem

Konu olan gönderide şube çalışanı personeliniz adres bilgilerimi yanlış yazdığımı bağıra bağıra bana söylemişti. Ancak kontrol ettiğimde teslimat için yazdığım adres bilgim evime ait olan ve Mernis adresimle tutan doğru adres bilgimdir. Yanlış bilgilendirildim ve indirimli aldığım ürün kargo şirketiniz kaynaklı geri gönderildi... Adres bilgilerim yüklediğim fotoğrafta da yazmaktadır. Problemim çözüme ulaşmadı.