to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesi İlan Edilen Saatten Önce İşlem Yapmayı Reddetti
25.11.2025 tarihinde saat 17:38’de Kayseri Erciyes Şubesi’ne kargo göndermek için gittiğimde, kapıda kapanış saatinin 18:00 olarak yazmasına rağmen görevli personel 17:30’dan sonra kargo almadıklarını, merkezin sistemi kapattığını söyleyerek kargomu kabul etmedi. Mesai saati bitmeden, üstelik kapıda ilan edilen saatlere aykırı şekilde kapıdan çevrilmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Bunun üzerine şubenin önüne çıkarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi oldukça ilgili ve çözüm odaklı davrandı, şubenin saat 18:00’e kadar kargomu almak zorunda olduğunu ifade etti. Ardından tekrar içeri girdiğimde, şube personeli müşteri hizmetleriyle telefonda görüştü ve bu görüşme sonrasında kargomu almak zorunda kaldılar.
Müşteri hizmetlerinin ilgisi ve desteği için özellikle teşekkür ederim; ancak Kayseri Erciyes Şubesi’nin bu tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Çalışma saatlerine uymayan, müşteriyi kapıdan geri çeviren bu davranışın Aras Kargo’nun kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili şube ve personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Volkan H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34353435 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siparişim 2 Aralık 15.39 tarihinde teslim edildi olarak gözüküyor ama teslim edilmedi müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim ettik bilgisi veriyor ürün ortada yok