Kargo Kabul Saatleri Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Alınmayan Kurye Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 14.30 civarında Aras Kargo Antalya Güzeloba Şubesi’ne kargo göndermek için gittim. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp şubelerin kaça kadar çalıştığını ve bu saatte kargo verip veremeyeceğimi özellikle sordum. Bana saat 15.00’e kadar açık oldukları ve kargo gönderimi yapabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek şubeye gittim ancak görevli H**** Hanım, sistemin saat 13.30’da kapandığını ve kargomu gönderemeyeceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerinin saat 15.00’e kadar işlem yapılabileceğini söylediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri farklı, şube farklı bilgi verirken bir müşteri olarak hangi bilgiye güvenmem gerektiğini bilemiyorum. Bu süreçte boşuna zaman ve yakıt harcadım, üstelik kargomu da gönderemedim.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “bazen sistem olmayabiliyor”, “işlemler 12.00’ye kadar olabiliyor” gibi birbirinden farklı ve net olmayan cevaplar verildi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında belirgin bir kopukluk ve tutarsızlık olduğu çok açık. Bir kargo firmasının kargo kabul saatleri bu kadar belirsiz ve kişiden kişiye değişir durumda olmamalı.

Tüm bu yaşananlardan sonra kargonun adresimden alınması için Cumartesi günü kurye kaydı oluşturdum. Bugün Salı olmasına rağmen hâlâ kargoyu almaya gelen olmadı. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonrası bu kez de oluşturduğum kurye talebi günlerdir yerine getirilmiyor.

Kargo kabul saatleri konusunda müşterilere net ve tutarlı bilgi verilmesini, saha ile müşteri hizmetlerinin aynı bilgiyi paylaşmasını ve günlerdir alınmayan kurye talebimin neden hâlâ yerine getirilmediğinin açıklanmasını, kargomun da bir an önce adresimden alınarak işleme konulmasını istiyorum.