Kapıya Teslim Sözleşmesi İhlali, Yanıltıcı Kayıt Ve Acil Teslimat Problemi

Nadide

193

"Kapıya teslim yapılmadı, teslim kodu isteniyor, ulaşılamadı diye kayıt girildi, acil kargom teslim edilmiyor"
25.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 6404815340755 teslimat numaralı, tarafıma gönderilen kargo, kapıya teslim hizmeti kapsamında olmasına rağmen Aras Kargo Antalya Döşemealtı Şubesi personeli tarafından Antalya Döşemealtı’ndaki adresime teslim edilmemiştir. Kurye ile telefon görüşmesi yapılmış olmasına rağmen gönderi site içerisindeki adresime getirilmemiş, güvenlik kulübesine bırakılmak istenmiştir. Söz konusu sitede 7/24 güvenlik bulunmamakta ve bu durum benim açımdan güvenli değildir.

Kurye, gönderiyi teslim etmeden önce benden onay kodu talep etmiş, kapıya teslim talebimi reddetmiş ve “10 kg üzeri ürünü taşımak zorunda değilim” şeklinde beyanda bulunmuştur. Kapıya teslim hizmeti satın alınmış olmasına rağmen bu hizmet açıkça yerine getirilmemiştir.

Ayrıca kurye ile telefon görüşmesi yapılmış olmasına rağmen, görüşme sonrasında bana “Üzgünüz, size ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir mesaj gönderilmiş ve gönderinin esnaf teslim noktasına bırakılacağı bildirilmiştir. Benimle iletişim kurulmuş olmasına rağmen sistemde “ulaşılamadı” kaydı girilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve durumu müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen aynı sorunun tekrar etmesi, Aras Kargo’nun hizmetini standartlara uygun şekilde yürütmediğini göstermektedir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçilmiş, gönderinin aciliyetine özellikle dikkat çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca müşteri ilişkileri birimi dönüş süresine ilişkin net bir bilgi de verememektedir.

Tarafıma gönderilen ürün acil ihtiyaç kapsamında olup, bir çalışanın keyfi tutumu ve uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, gönderimin adresime kapıya teslim edilmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Aras Kargo

Sayın Nadide İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35560506 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nadide

Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım şikayet kaydı dikkate alınmamış, bu platforma yaptığım şikayetin hemen aynı günü Aras Kargo Şikayet var ekibi İrem Hanım. Tarafından iletişim sağlanmıştır. Gerekli kontrollerin yapılacağı ve hemen sorunun çözüleceği aktarılmış. Kargomun evime yakın lokasyonda esnaf teslim noktasındaki bir dolaba konulduğu fakat dolabın yetkililerce çaba harcayıp açılamadığı, açılır açılmaz teslim edileceğini bildirmişlerdir. Hala iyi niyetli çözüm sunabileceklerini beklerken bir hafta sonra Aras Kargo'dan herhangi bir açıklama gelmeden '' değerli müşterimiz... Şifre ile 07.04. Tarihine kadar kargonuzu teslim alabilirsiniz mesajı gönderildi.'' Yani yapılan hata, hatalardan ders alınmamış, Aras Kargo ikinci kez hizmet politikasını yerine getirmemiş, kusurlu davranmıştır.

Nadide

Son durum, kargo tarafından dönüş olmaması nedeniyle kargomu artık mağduriyetimin artmaması nedeniyle kendim almalıyım, beklemiş ve sonuçsuz kalmış olması işin üzücü tarafı ama bu durumu Ticaret Bakanlığına bildireceğimi yine ilgilenmeyen ilgililere buradan aktarmak isterim.