Kapıma Teslim Seçeneği Reddedildi, Kargo Dağıtım Alanı Dışında Gösterildi

20 Şubat tarihinde Aras Kargo İzmir Ödemiş şubesinden dağıtıma çıkan gönderim için, o gün hastanede olduğumdan dolayı sistem üzerinden özellikle “Kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Hemen ardından ekranda “Kargonuzu kapınıza teslim edeceğiz” ibaresi çıktı ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen kargom o gün teslim edilmedi, hafta sonu da herhangi bir teslimat yapılmadı; ben de dağıtımın yetişmemiş olabileceğini düşündüm.

Pazartesi günü kargomun durumunu tekrar kontrol ettiğimde, sistemde “Adres dağıtım alanı dışında olduğundan teslim edilemedi” şeklinde bir not gördüm. Ben Ödemiş merkezde ikamet ediyorum, bu nedenle adresimin dağıtım alanı dışında olması mümkün değil. Şubeyi aradığımda, kesin bir dille böyle bir durum olmadığını, benim “Şubeden al” seçeneğini işaretlediğimi iddia ettiler. Elimde “Kapıma teslim” ibaresinin yer aldığı ekran görüntüsü olduğunu söylediğimde önce sessizlik oldu, ardından “O zaman sistem hatasıdır” şeklinde geçiştirici bir cevap verildi. Takip numarası 6357443433748 olan gönderide, açıkça kendi hatalarını ya da teslim etmeye üşendikleri bir süreci bana yansıtarak sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmekten hem de açık bir hata olmasına rağmen bunun kabul edilmemesinden dolayı mağdur edildim. Kargomun herhangi bir ek zahmet ya da uğraş gerektirmeden, en kısa sürede kayıtlı adresimde kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.