to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Siparişimde Kuryenin Zile Basmadan “Adreste Yoktunuz” Kaydı Ve Ek Ücret Tehdidi
Instagram üzerinden kapıda ödeme ile 1.500 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve gönderim Aras Kargo ile sağlandı. 12.03.2026 tarihinde Konya Kadınhanı mobil bölgede bulunmama rağmen, kargoyu getiren Ilgın şubesi kuryesi adrese gelmesine rağmen zile basmadan “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapmış. Oysa o sırada evde çocuklarım vardı ve zile basılmış olsaydı kargo teslim alınabilirdi.
Kurye ile yaptığım görüşmede, kargoyu tekrar getirmesi halinde benden ekstra bir ücret talep edebileceğini, aksi halde kargoyu şubeden almam ya da gönderinin iade edileceğini söyledi. Herhangi bir teslim denemesi yapılmadan “adreste bulunamadınız” kaydı girilmesi ve sonrasında yeniden teslim için ek ücret ihtimalinden bahsedilmesi, doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.
Sonuç olarak kargomu ne evime getirdiler ne de şubeden teslim aldım; kurye beni kendi bulunduğu noktaya çağırdı ve gönderimi oraya giderek teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem gereksiz yere yola çıkmak zorunda bırakıldım hem de teslimatın sorumluluğu benim üzerime yıkılıyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.
Bu bölgedeki kuryeler değiştikten sonra teslimatlarda sık sık gecikmeler olduğunu, bazen gün boyu beklenmesine rağmen “geldik, yoktunuz” şeklinde not düşüldüğünü ve ek ücret konusunun dile getirildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de firmaya olan güvenin azalmasına neden olmaktadır.
Yaşadığım bu sürecin ve Ilgın şubesi personelinin, özellikle de ilgili kuryenin uygulamalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Necati Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35432833 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Olaya istinaden reaksiyon alınmıyor.
Kuryenin zile basmadan 'adreste yoktunuz' kaydı oluşturduğunu, ek ücret talep ettiğini ve gönderiyi şubeden almamı ya da iade etmemi istediğini belirttim. Geri dönüş yapılmadığı için şikayetimi şubeden almaya zorlandım ve bu süreç zaman kaybına ve güven kaybına yol açtı.
