to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Ek Ücret Talebi
28 Mart–3 Nisan tarihleri arasında İstanbul’dan Sakarya’ya Aras Kargo ile bir gönderim yaptım. Teslimat günü evde olmadığım için kargonun şubeye yönlendirilmesini talep ettim. Kargom Serdivan şubesine gittikten sonra da defalarca şubeyi aradım ancak telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı.
Bunun üzerine genel merkezi arayarak kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturdum. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra ise hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, onayım alınmadan kargomun İstanbul’a geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik bu geri gönderim için benden ayrıca İstanbul’a dönüş ücreti talep edildi.
Ticaretim aksamaması için kutuları mecburen teslim almak zorunda kaldım ve 1.500 TL değerindeki ürün için toplamda 2.000 TL kargo ücreti ödedim. Sakarya’ya gidiş ücretini zaten göze almıştım; ancak benim bilgim ve onayım olmadan geri gönderilen bir kargo için benden ekstra ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mantıklı bulmuyorum.
Bu süreçte ne genel merkezin ne de yerel şubenin profesyonel davrandığını düşünmüyorum. Fazla alınan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Ufuk P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35721188 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
28‑30 Mart tarihleri arasında İstanbul’dan Sakarya’ya gönderdiğim kargom, benim onayım olmadan İstanbul’a geri gönderildi ve ekstra 2.000 TL ücret talep edildi. Şubelerle iletişim kuramadım, iade talebim ise hâlâ karşılanmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımını oldukça kötü buldum.
