İzin Almadan Komşuya Teslim Edilen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6338903878080 takip numaralı ve Vitafenix markasından gelen kargom, hiçbir şekilde onayım alınmadan İstanbul Kadıköy Moda bölgesinde komşuma teslim edilmiş görünüyor. Ne teslim kodum istendi ne de benimle iletişime geçildi.

Kargonun bırakıldığı kişiyi tanımıyorum. Kim olduğu, gerçekten komşum olup olmadığı, aramızda herhangi bir husumet bulunup bulunmadığı bile belli değil. Buna rağmen onayım olmadan böyle bir inisiyatif alınmış olması kabul edilebilir değil. Evde olmadığımda ve bana ulaşılamadığında, kargonun şubeye geri dönmesi ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkması gerekirken bu prosedüre uyulmamış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece “kargonuz komşunuza teslim edildi” bilgisini veriyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Şu an teslim edildiği iddia edilen kişiyle iletişim kurma imkanım da bulunmuyor.

Bu nedenle acilen kargomun bırakıldığı yerden geri alınmasını, sadece benim onay vereceğim bir kişiye ya da bizzat bana, teslim kodu kullanılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu hatalı işlemin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.