to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Yanlış Ölçü Ve Otomatik Onay İtirazı
Gardrops uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Satıcıyla mesajlaşma sırasında özellikle ölçü sordum ve satıcının verdiği ölçüye güvenerek siparişi tamamladım; ancak 11 Haziran Perşembe günü elime ulaşan ürünün ölçüsü satıcının yazdığıyla tamamen farklı çıktı. Bunun üzerine ürünü teslim alır almaz aynı gün içinde hemen iade ve itiraz talebi oluşturdum.
Tüm bunlara rağmen, benim hiçbir onayım ve iradem olmadan, sanki ürünü sorunsuz şekilde kabul etmişim gibi Gardrops sistemi işlemi onayladı ve ürün üzerime kaldı. İtiraz sürecinde satıcıyla yaptığım yazışmaların ekran görüntüsünü de, yanlış ölçü bilgisini açıkça gösterdiği için, Gardrops’a ilettim. Şikayetime eklediğim görsellerde de satıcıyla aramızdaki yazışmalar ve ürünle ilgili ölçü farkı net biçimde görülebilmektedir.
Ürün bedeli 100 TL, alıcı koruma ücreti ise 80 TL olarak tahsil edildi. Buna rağmen alıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı, iletişime geçebileceğim gerçek bir destek kanalı bulunmadığını gördüm. Uygulamadaki canlı destekte sadece yapay zeka asistanı üzerinden, önceden hazırlanmış birkaç temel bilgi sunuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimseye doğrudan ulaşamıyorum.
Gardrops’taki kullanıcı adım Subasi2000, ilgili sipariş numaram 108429328’tir. Satıcının yanlış ölçü vererek beni yanılttığı bu sipariş için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedeliyle birlikte ödediğim alıcı koruma ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcının gerçekten korunacağı, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
Sn yetkili, canlı destek dediğiniz belli birkaç kalıp sorudan oluşan otomatik soru cevap şekli. Çok uğraştım derdimi anlatmak için ama karşınızda canlı bir destek veya iletişim numaranız yok. Üstelik siz benim satıcı ile yazışmalarıma hiç bakmamışsınız bence. Resimlerle haklılığımı net anlattım ama siz 24 saat dolmadan satıcı lehine onayladınız siparişi ve ben artık bir şey yapamadım. Böyle bir firma anlayışı olamaz. Bir de satıcıyı koruma ücreti alıyorsunuz her üründen. Neden beni korumadınız?
Üstelik paylaşım görsellere baktınız mı? Müşteri bana farklı bir ölçüde olduğunu yazdı ama gelen ürün daha küçük bir ölçüye sahipti. Neden bu yanıltmayı dikkate almadınız ve beni mağdur ettiniz?
