Siparişim Gelmedi, İade Gelmedi

Ozsaricam internet sitesi üzerinden 30 Haziran tarihinde Chen müslin takım siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. İlk 15 gün sonunda şirkete yazdığımda yoğunluk olduğunu ve 15 günlük bekleme süresi olduğu söylendi, kabul ettim. Sonrasında her sorduğumda ürünün fabrikada üretimde olduğu, kargo çıkışlarının “haftaya” veya “hafta başında” yapılacağı, bana da bildirim geleceği cevabını verdiler. Haftalar geçmesine rağmen ne bir kargo bildirimi geldi ne de ürün gönderildi.

Defalarca hem aradım hem yazdım, her seferinde neredeyse aynı cümlelerle oyalandım. Siparişin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini defalarca talep etmeme rağmen bu talebimi de yerine getirmediler, “iade yapamayız, kargo çıkışları sağlandığından iptal edemeyiz” gibi çelişkili ve sonuçsuz cevaplar verdiler. Ne ortada kargoya verilmiş bir ürün var ne de hesabıma yatan bir iade, sadece sürekli tekrar edilen boş vaatler var.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.