to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Reddedildi: Çalışanın Katı Tutumu Ve Müşteri Mağduriyeti
27 Mart 2026 günü saat 17:50 civarında Isparta merkez Davraz şubesine kargomu iade etmek için gittim. Şubede görevli kadın personel, iade işlemlerinin 17:30’da bittiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. İşten çıktığım için ancak bu saatte gelebileceğimi belirttim, buna rağmen ekranı açamayacağını ifade etti.
Daha önce aynı şubeye 17:30’dan sonra iade getirdiğim ve işlemin sorunsuz şekilde yapıldığını söylediğimde ise, önündeki işe devam ederek o zaman ekranı açtıklarını, kendisinin açamayacağını söyledi. Hem daha önce aynı şubede bu saatte iade kabul edilmesi hem de bu kez hiçbir esneklik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi geri çevrilmiş hissettim.
Aras Kargo’nun bu konuda bir açıklama yapmasını, şubedeki personelin tutumunun incelenmesini ve müşterilere karşı daha anlayışlı, net ve tutarlı bir uygulama sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşım nedeniyle Aras Kargo’dan özür ve bilgilendirici bir dönüş bekliyorum.
Sayın Zehra Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35576340 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
