Hepsiburada Ve Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Ve Kayıp Paket Sorunu

28 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Aras Kargo ile tarafıma gönderilecek iki adet kargom vardı. Hepsiburada sisteminde her iki kargo da teslim edildi görünüyor ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım, teslimat kodum istenmedi ve onay vermedim. Eve geldiğimde yalnızca bir kargonun kapıma bırakıldığını gördüm, onun için de öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kapıya bırakılmasını istemememe rağmen bu şekilde bırakılmıştı. Diğer kargom olan plak ise sistemde teslim edildi görünmesine rağmen elime hiç ulaşmadı.

Aras Kargo’nun kendi takip ekranından kontrol ettiğimde de iki gönderim hâlâ dağıtımda görünüyor. Ayrıca bugün Aras Kargo Işıkgöl şubesini aradığımda, plak kargomun araçta kaldığını ve gün içinde adresime teslim edileceğini söylediler. Eve döndüğümde yine kapımda bir kargo buldum ancak bu kez gelen paket bana ait değildi; aynı sitede başka blokta oturan, farklı bir kişiye ait kargoyu benim kapıma bırakmışlar. Bu durumu da şubeye tekrar ilettim, bugün içinde kargomun teslim edileceği, iletişim bilgilerimin kurye ile paylaşılacağı ve kuryenin beni arayacağı söylendi fakat hiçbir arama almadım.

Şu anda elimde bana ait olmayan bir komşunun kargosu var, kendi plak kargom ise ortada yok. Hepsiburada sipariş numaram 6518050809868, Aras Kargo takip ekranında ise ilgili gönderi tamamlanmış/tamamlandı olarak görünüyor. Yanlış kişiye ait bir paketin kapıma bırakılması, bana ait olan ürünün teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve hiçbir şekilde aranıp onayım alınmaması ciddi bir sorumsuzluktur.

Plak kargom için hem Aras Kargo hem de Hepsiburada tarafında işlem açtırdım, iade ya da yeniden gönderim/araştırma talebinde bulundum ancak hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Kayıp olan plak kargomun acilen bulunarak doğru şekilde, teslimat kodum alınarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini; ayrıca benim kapıma bırakılan ve bana ait olmayan kargonun gerçek sahibine ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.