to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Eşime Ağır Koli Tek Başına Taşıttı, Yardım Ve Özür Talep Ediyorum
Erzincan Merkez’de Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, yaklaşık 38 kg ağırlığındaki TV ünitesi kargom bugün dağıtıma çıkarıldı. Kargoyu getiren kurye, eşimi telefonla arayarak ürünün ağır olduğunu, bu yüzden yukarı çıkarmadıklarını, kargo ve paketini kapının önüne bırakıp gittiklerini söylemiş.
Eşi hamile olmasına rağmen, ağır olan bu koliyi tek başına kapı önünden içeri taşımak zorunda kaldı. Ne kargoyu yukarı çıkarmak konusunda bir yardım sağlandı ne de eşimin durumuna dair en ufak bir hassasiyet gösterildi. Bu davranışı hem insani açıdan hem de hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin ve işlemin yapılmasını, ayrıca eşimin yaşadığı bu mağduriyet nedeniyle ivedi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelinizin bu konuda uyarılmasını ve müşterilerin sağlık durumlarına karşı daha duyarlı olunmasını istiyorum.
Sayın Serhat Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34700263 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden tarafıma arama gerçekleştirildi. Verilen cevap belli bir yük üzeri kata çıkarılmadığı yönünde. Buna itirazım yok ama kurye diye çalıştırdığınız insanlıktan nasibini almayan kişi direk telefon ile eşimi arayıp ürünü çıkaramıyoruz apartmanın önüne bırakıyoruz deyip daha sonrasında ürünleri apartmanın önüne bırakıp gitmesi. Bu kurye olarak çalıştırdığınız şahıs biraz kendini müşterilerin yerine koyarak insan gibi konuşmasını kendisine iletmenizi istiyorum. Ayrıca bir daha sizin kargonuz ile çalışan veya sizin kargonuz ile ürün gönderen hiçbir alışverişi yapmayacağım
