to read complaints and reviews, or file yours.Evdeyim Dediğimde Kargo Neden Esnaf Noktasına Teslim Edildi?
16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden her zaman kullandığım sabit adresime verdiğim parfüm siparişimi Aras Kargo ile bekliyordum. Bütün gün özellikle evdeydim, kargolarımın geleceğini bildiğim için de link üzerinden “evdeyim” onayını verdim. Buna rağmen bir anda “üzgünüz, adresinizde sizi bulamadığımız için ürününüzü esnaf noktasına teslim ediyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.
Ben o sırada evimdeydim, hatta yaklaşık 10 dakika önce başka bir kargo firması sorunsuz bir şekilde ürünümü kapıma getirdi, kapı zilim gayet çalışıyordu. Hiçbir şekilde aranmadım, kapı zilime basılmadı, telefonla da aranmadığım halde “adresinizde bulunamadınız” denilerek kargomun esnaf noktasına yönlendirildiği bilgisi paylaşıldı. Bu durumun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmak için aradım, esnaf noktası ile ilgili birimi tuşlayarak bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi adresimin yanlış olabileceğini sorguladı, ancak ben Trendyol üzerinden her zaman aynı sabit adresle sipariş verdiğimi ve bugüne kadar bu adrese teslimat yapıldığını belirttim. Görüşme sırasında bana, altta iletilen bir numara üzerinden bana tekrar ulaşılacağı söylendi.
Ben evde olduğum halde evde olmadığım iddia edilerek esnaf noktasına ya da şubeye yönlendirilen bir kargonun peşine düşmek istemiyorum. Mesajda, esnaf noktasına bırakılmasını kabul etmezsem ürünü şubeden almam gerektiği belirtiliyor, ancak ben böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve teslimat yapmayan kurye hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Araya hafta sonu gireceği için ürünü bu şekilde beklemek istemiyor, kargomun vakit kaybetmeden doğrudan ev adresime teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Aleyna Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35750369 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüşünüz için teşekkür ederim, burada gösterdiğiniz ilgi ve hızlı dönüşü arka planda da sorunu çözmek üzere bekliyorum. Çünkü mağdurum.
Ürünüm bugün yani şikayetten bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkartıldı ve bana ulaştı. Belki şubeden kaynaklı Aras Kargo ekstra bildiri yaptı mı bilmiyorum. Benim ürün için bu çabaya girmem ve evde olduğum halde bu mesajın gelmesi hiç hoş değil ama bir gün kayıpla ürün elime ulaştı 🙏🏻 Bugün müşteri temsilcisi arayarak süreçle ilgileneceğini belirtti ama ürün benim elime sabah ulaştı, buradan da anlıyorum ki şubedeki yoğunluktan bugüne aksattılar ve bu şekilde bir mesaj attılar ama genel olarak bir iletişim problemi olduğunu gözlemleyebiliyorum.
Teşekkürler
