Evdeyim Dediğimde Kargo Neden Esnaf Noktasına Teslim Edildi?

16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden her zaman kullandığım sabit adresime verdiğim parfüm siparişimi Aras Kargo ile bekliyordum. Bütün gün özellikle evdeydim, kargolarımın geleceğini bildiğim için de link üzerinden “evdeyim” onayını verdim. Buna rağmen bir anda “üzgünüz, adresinizde sizi bulamadığımız için ürününüzü esnaf noktasına teslim ediyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.

Ben o sırada evimdeydim, hatta yaklaşık 10 dakika önce başka bir kargo firması sorunsuz bir şekilde ürünümü kapıma getirdi, kapı zilim gayet çalışıyordu. Hiçbir şekilde aranmadım, kapı zilime basılmadı, telefonla da aranmadığım halde “adresinizde bulunamadınız” denilerek kargomun esnaf noktasına yönlendirildiği bilgisi paylaşıldı. Bu durumun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için aradım, esnaf noktası ile ilgili birimi tuşlayarak bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi adresimin yanlış olabileceğini sorguladı, ancak ben Trendyol üzerinden her zaman aynı sabit adresle sipariş verdiğimi ve bugüne kadar bu adrese teslimat yapıldığını belirttim. Görüşme sırasında bana, altta iletilen bir numara üzerinden bana tekrar ulaşılacağı söylendi.

Ben evde olduğum halde evde olmadığım iddia edilerek esnaf noktasına ya da şubeye yönlendirilen bir kargonun peşine düşmek istemiyorum. Mesajda, esnaf noktasına bırakılmasını kabul etmezsem ürünü şubeden almam gerektiği belirtiliyor, ancak ben böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve teslimat yapmayan kurye hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Araya hafta sonu gireceği için ürünü bu şekilde beklemek istemiyor, kargomun vakit kaybetmeden doğrudan ev adresime teslim edilmesini istiyorum.