Evde Olmamıza Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Sorumluluk Müşteriye Yüklendi

27 Kasım sabahı Aras Kargo Kocasinan Şubesi tarafından cep telefonuma, kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Tüm aile gün boyu evde olmamıza rağmen sisteme “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bilgi girilmiş ve kargom teslim edilmemiştir. Teslimat adresim İstanbul Bağcılar’dadır ve teslimattan sorumlu şube Kocasinan Şubesidir. Gönderi takip numaram 5755*******32’dir.

Durum üzerine önce şubeyi aradım, G** Hanım ile görüştüm. Bana, dağıtımı yapan K**** Bey’in beni aradığı, ulaşamadığı ve bu yüzden kargoyu şubeden kendimin almam gerektiği söylendi. Oysa telefonuma herhangi bir arama düşmedi, kimse kapıya gelmedi ve buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, “çözüm süreci” adı altında fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.

Evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” bahanesiyle teslimat yapılmamasını, ardından şube ve müşteri hizmetlerinden gelen ilgisiz ve sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Aynı gün farklı kargo firmalarından iki ayrı kargomu adresimde sorunsuz teslim aldım, yani o gün evde olduğumu her türlü şekilde kanıtlayabilirim. Gerekirse CİMER üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Kargomun, ek bir uğraşa girmeden, en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte hatası bulunan personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.