Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri De Çözüm Sunmadı

Dilge

361

06.12.2025 Cumartesi tarihinde Aras Kargo Oran Şubesi kargocuları resmen bina kapısını çalıp ciddi ciddi kaçtı. Evde olmama rağmen teslimatımı yapmadılar ve evde olmadığımı iddia edip şubeden gelip almam gerektiğini söyleyen mesaj gönderdiler. Kendilerine camdan da bağırdım, duymadılar. Evimin önünden hızla giderken camdan fotoğraflarını da çektim, evde olduğumu göstermek için. Ancak müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor, sadece bir “geri bildirim” işlemi açmışlar, kimse bir işlem yapmıyor, bana daha kimse ulaşmadı. Kargomun tekrar teslim talebini açmamışlar bile. Bu harekete inanamıyorum, kurumsal bir firmaya asla yakışmıyor. Bir daha asla Aras ile çalışan firmadan bir şey sipariş etmem.

Öncelikle 1) bana o gün siparişimin dağıtıma çıktığına dair ne bir mesaj ne bir kod gönderilmedi. 2) Kapıyı çaldıklarında diyafondan baktığımda kapıda kimse yoktu ve saniyeler içinde “evde bulamadık sizi” mesajı geldi. 3) Zil çalalı daha 5 saniye geçmemiş olmasına rağmen mesaj atabilen kuryeci beni telefonla arayıp “evde misiniz? ” diye sormadı bile, ki artık bütün kargo şirketleri arayarak teyit ediyor. Yani çok net şekilde yukarı çıkmaya erinen bir kuryeci, uğradık diyebilmek için zile basıp kaçtı. Kendilerinden şikayetçiyim, gerekirse her gün form dolduracağım. 4) Kendilerine hemen akıl edip camdan seslendim ama duymadı ve duymazlıktan gelip arabaya bindi ve anında uzaklaştı, giderken aracın fotoğrafını da çektim. 5) Kişisel aracım yok, kargo şubesine gidip o kargoyu almam mümkün değil ve benim hatam olan hiçbir nokta yok. Buna rağmen 3 iş günü içerisinde şubeye gitmezsem kargomun geri döneceğini bilmelerine rağmen ne Aras’ın kendisi ne şube bu durumu umursamıyor ve beni görmezden geliyor. O kargo geri dönerse Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere bütün kanallardan, gerekirse haftanın her günü şikayetçi olacağım. Bir daha da Aras asla tercih etmeyeceğim.

Kargo takip numaram 5757*******83, konuya ilişkin geri bildirim takip numaram ise 11938890’dır. Pek umursayacağınızı sanmıyorum tabii de.

evde-olmama-ragmen-kargom-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-de-cozum-sunmadi-3.jpg

Aras Kargo

Sayın Dilge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34484037 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Dilge

Hanımefendiye teşekkürümü de geri alıyorum. Bugün ulaşabildiğim müşteri temsilcisi tekrar teslim talebinin hiç açılmamış olduğunu söyledi. Daha yeni sıfırdan güya işlem başlattılar da ohoo cevap gelecek de. Kargom döner o zamana. Çok sağ olun. Ben yetkili kanallardan şikayetlerime başlıyorum.

Dilge

Bu şikayet hiçbir şekilde firma tarafından çözülmemiştir. Şubeyi aradıklarına, şubenin özür dilediğine ve salı günü kargomun dağıtıma çıkacağına dair tarafıma resmi kanallardan alenen yalan söylenmiştir. Bir sorun olursa buradan cevap yazarsam bana ulaşılacağı şeklinde de yalan söylenmiştir. Salı dağıtıma çıkmayan kargom için şubeye kendim ulaştığımda şube hiçbir şeyden haberleri olmadığını söyleyip bana yine pazartesi "bugün herkes dağıtıma çıktı, salı çıkaralım" dendiği gibi salı da "bugün herkes dağıtıma çıktı, çarşamba çıkaralım" dendi. Çarşamba sabahı beni bizzat arayacaklarını söylediler. Yine kimse aramadı. Çarşamba tekrar ben uğraşıp diğer kargolar dağıtıma çıkmadan yetişip halletmek zorunda kaldım. Çarşamba aradığımda şube içindeki müşteri hizmetlerinin bile birbirinden haberi yoktu, kesin çıkar diye 3 gündür garanti verilen, 6 gündür 3 ayrı şikayet talebi açılmış olan kargomun o gün çıkması gerektiğini yine benden öğrendiler. Bu süreçte Aras Kargo müşteri ekibi ve Şikayetvar ekibi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerinden biri sizi arar demelerine rağmen asla aranmadım, şubeden asla aranmadım, Şikayetvar ekibi bir kez arayıp onda da yalan bilgi verip bir daha hiçbir geri bildirimime dönmedi. Bu süreçte bana asla dönmeyen müşteri hizmetleri; kendi hataları yüzünden 6 gün alamadığım kargom geldikten sonraki gün utanmadan beni arayıp "kargonuz ulaşmış, şikayetlerinizi kapatalım mı? " diye bana ilk ve tek defa döndü. Bütün işi 13 ayrı telefon görüşmesi ve 13 ayrı kişiyle muhatap olmak zorunda kalıp ben hallettikten sonra sırf "kargo teslim edildi" yazısını görüp hiçbir faydaları olmamış olmasına rağmen cumartesi günü açılan bildirimimi kapatmak için ilk kez sonraki perşembe günü aradılar ve yine utanmadan sorunu çözmüşüz doğru mudur dediler. Bu süreçte şubeye pazartesi ilk kez "tekrar teslim edilsin" bildirimi açıldığını gördüm ve bu konuda da şubeye uymadıkları için şikayet başlattım ama onu da kendi kafalarına göre "sorun çözüldü" diye işaretleyip kapatmışlar. Ürünü aldığım firmaya ulaşarak Aras Kargo'yla çalışmaları halinde aylık yaptığım düzenli alışverişimi an itibariyle sonlandırdığımı belirttim. Bir daha da Aras ile çalıştığını gördüğüm Herhangi bir yerden 50 kuruşluk bile olsa alışveriş yapmayacağım. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir firma yerine en azından hata yaptığında sorunu anında çözen, iş etiği olan firmaları tercih edeceğim. Gerekli yerlere de aksiyon alınana kadar şikayetime devam ediyorum. Bilgilerinize.