to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olduğum Halde Evde Yok Gösterilmesi Ve Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi
Bugün saat 12.32 civarında Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken bir kargomu evde beklerken, kurye beni 444 25 52 numaralı hattan aradı, telefon daha çalar çalmaz kapandı. Ardından hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve kısa süre sonra “evde bulunamadığınız için kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mesajda belirtilen bölge Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’dir.
Hemen geri dönüş yaptığımda telesekreter üzerinden adresimde olmadığım bilgisi verildi, ancak bu doğru değildir, teslimat saati boyunca evdeydim. Üstelik kargo bir alışveriş sitesi değil, arkadaşımdan gönderilen bir pakettir ve benim için önemli.
Ben bu kargonun, ilk başta yapılması gerektiği gibi adresime yeniden getirilmesini talep ediyorum. Evde olmama rağmen “evde yok” gösterilmesi ve kargonun şubeye yönlendirilmesi hem zaman kaybı yaratmakta hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Adresime gerçek bir teslimat denemesi yapılarak kargomun en kısa sürede ulaştırılmasını ve ilgili kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Turgay T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35738514 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
