to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ev Teslimatı Gelmedi, Şubeden Almak Zorunlu Kılındı
Ev adresime teslim edilmesi gereken kargom için bugün Aras Kargo’dan “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda belirtilen 15.30–17.30 saat aralığında özellikle evde ve hatta teslimat saatlerinde kapımın önündeki bahçede bulunmama rağmen herhangi bir kurye gelmedi, zili çalan ya da beni arayan da olmadı.
Buna rağmen daha sonra yine mesajla, Yakacık Şubesi’nden “Kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz.” bilgisi paylaşıldı. Evime teslim edilmesi gereken kargonun, adrese hiç gelinmeden şubeden teslim alınması gerektiği şeklinde işleme dökülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben müşteriyim, kargomu şubeden almak zorunda değilim; hizmetin, bildirilen ev adresime teslim şeklinde dürüstçe ve eksiksiz yapılmasını bekliyorum.
Takip numarası 6396213863548 olan kargomun tekrar ev adresime teslimata çıkarılmasını ve kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğiyle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eğer sistem üzerinde “adreste bulunamadı” ya da benzeri bir kayıt oluşturulduysa, bu konuda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Seray K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35414591 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar, 2 gün geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala kargom teslim edilmedi. Dün teslim edileceği söylendi müşteri temsilcisi tarafından ancak hala bir geri dönüş yok. Şubeye asla ulaşamıyorum. Gerekli kaydımı ve usulsüzlüğü CİMER üzerinden bildirdim. Bu da yeterli olmazsa hukuki hakkımı kullanacağım. İyi günler.
Kargonun evime teslim edilmemesi nedeniyle şikayette bulundum, şube beni arayarak teslim almayı önerdi. Şikayetimi zorlayıcı bir şekilde ilettim, ancak kendi çabam ve haklarımı bildiğimi söyleyerek süreci zorladım. Sonuçta kargo 2 saat içinde geldi ve genel müdürlükten kibar bir arama alarak teşekkür ettim. Ancak bu süreci kendim zorlayarak çözdüm, şirketin çabası yetersizdi.
