Ertesi Gün Teslimat Seçeneğine Rağmen Kargom Adresime Ulaşmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Arkadaşım için hediye olarak aldığım 5748*******96 takip numaralı kargom, dün teslimata çıkmıştı. O gün müsait olmadığım için "ertesi gün teslimat" seçeneğini işaretledim. Ancak bugün, kargonun hiç teslimata çıkarılmadığını ve sistemde "kargo alıcı adresi dağıtım alanı dışında" şeklinde bir ibare yer aldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şekilde işaretlenen kargoların teslim edilmeyeceğini söylediler. Oysa ben Aras Kargo'nun ertesi gün teslimat özelliğini kullanmıştım ve sitenizde dilediğim tarihte teslimat yapılabileceği belirtiliyordu. Buna rağmen, ertesi gün teslimat seçeneğini kullandığım halde kargomun teslimata çıkarılmaması ve adresimin dağıtım alanı dışında gösterilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ayrıca müşteri temsilcisi, sadece kargoyu teslim alacak kişiye bilgi verebileceklerini söyleyerek baştan savma bir tavır sergiledi. Kargoyu arkadaşıma hediye olarak satın aldım ve paketin direkt ona gitmesi gerekiyordu. Şimdi ise arkadaşımın müşteri hizmetlerini aramasını istiyorlar. Kargo şu anda Uşak/Kilim şubesinde görünüyor fakat şubeyi aradığımda genel merkeze yönlendiriliyorum ve şubeye doğrudan ulaşamıyorum.

Kargomun en kısa sürede Uşak Merkez / Kemalöz adresine teslim edilmesini ve şubeye teslimatın yapılması için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.