Çözüldü: Aras Kargo Kargo Teslimatında Erteleme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Göktuğ · 2025-02-04T14:20:30+03:00

İnternet üzerinden aldığım ürünü satıcı Aras Kargo'yla gönderdi. Gönderim tarihinde evde olmadığım için kargomun teslim tarihini ertesi iş gününe olarak erteledim. 2 kez üst üste erteleyince 3. Günü kargom gelir diye düşündüm ancak kargom dağıtıma çıkarılmadı ve takip no sorguladığımda "Alıcı Adresi Dağıtım Alanı Dışında" yazısını gördüm. Şubenin müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2 kez erteleme talebi yapıldığı ve bunun için dağıtıma çıkmadığı ayrıca ürünün kargoda 3. Günü olduğunu bugün almam gerektiği, aksi takdirde kargomun iade olacağı söylendi. Kargo Şubesiyle evimin arasında çok mesafe var ve ulaşım imkanları kısıtlı olduğu için alamayacağımı, yardımcı olmalarını rica ettim ancak talebim reddedildi. 3 gün içinde kargo iade prosedürünü biliyorum. Evde olmadığım vakitlerde gelen SMS'teki linkten "teslimat bir sonraki iş gününe ertelensin" seçeneğinin 2 kez kullanım sınırı olduğunu bilmiyordum ve bu konuyla ilgili bir yazı da göremedim. Ne yazık ki kargoyu alamayacağım, keşke 2 kere erteledikten sonra 3. Ye dağıtıma çıkmayacağını belirten bir açıklama yazsaydınız. Gönderi Numaram:5526*******62

Aras Kargo

Sayın Göktuğ K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31504111 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Göktuğ

Genel şubeden ve yerel şubeden yaptığımız görüşmeler neticesinde kargom yakin bir yere nakil olacak. Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim