Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali

Vatkalı’nın kendi sitesi üzerinden 5 Mayıs’ta üç ürün için 6034180 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin 8 Mayıs’a kadar teslim edileceği yazdığı için, özellikle seyahatimden önce elimde olması amacıyla bu siparişi oluşturdum ve 4.400 TL tahsil edildi.

Teslim tarihi yaklaşırken yetkililere ürünlerin acil olduğunu özellikle belirttim. Bana siparişimin seyahatime kadar kesinlikle yetişeceği söylendi. Buna rağmen 8 Mayıs’a kadar teslim edilmediği gibi, 14 Mayıs’a geldiğimizde siparişimin hâlâ kargoya dahi verilmediğini gördüm. Sepetimde hiçbir ön sipariş ürünü olmamasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve buna rağmen net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sonuçta bu süreçte güvenim tamamen sarsıldığı için 14 Mayıs itibarıyla siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Benim esas şikayetim, siparişin gecikmesinden çok, sürecin baştan sona yanlış ve bilgisizce yönetilmesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve müşteriye doğru, zamanında bilgi verilmemesi. Süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.