Kargom Şubeden Teslim Almak İstememe Rağmen Bilgim Dışında Başkasına Teslim Edildi

20.12.2025 tarihinde Aras Kargo İzmir Yenigün Şubesi üzerinden teslimatı yapılacak olan kargom, dağıtıma çıkmasına rağmen o sırada evde değildim. Teslimat günü olarak özellikle mesai saatleri içinde başka bir gün seçmeme rağmen, kurye beni arayarak evde olmadığımı, kargoyu mahalledeki bir aile marketine teslim ettiğini söyledi. Telefonda kendisine evde olmadığımı, kargonun kaybolabileceğini, bu yüzden şubeye götürmesini ve ürünü şubeden teslim alacağımı açıkça belirttim.

Ayrıca bu kargoyu iade etmeyi düşündüğümü, bu nedenle şubeden kendim almak istediğimi de ifade etmeme rağmen, kurye 'Ben şubeye gitmeyeceğim, teslim etmem gerekiyor' diyerek ısrarcı oldu ve görüşmeyi sonlandırdı. Kargo takip ekranına baktığımda ise ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, sistemde kargonun benim adıma teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Ne aile markete herhangi bir imza verdim ne de ürünü fiziksel olarak teslim aldım.

Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak olayı tüm detaylarıyla anlattım, yalnızca kayıt oluşturulduğu belirtildi, bunun dışında net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Benim özellikle 'şubeden alırım' dememe ve ürünü almayacağımı, iade etmeyi düşündüğümü belirtmeme rağmen, kargonun benim adıma teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.