to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Baza Paketi Teslim Edilmedi, Gün Boyu Bekletildim
Trendyol üzerinden Dienni Mobilya satıcısından aldığım 2 parçalı baza kargomun sadece baza kısmı teslim edildi, kurulumu için gereken demirler, ayaklar ve çıtalar bulunan ikinci paket gelmedi. Buna rağmen sistemde kargo teslim edildi olarak görünüyor ve teslimat sırasında benden herhangi bir onay kodu da istenmedi.
Kargom Modoko Aras Kargo şubesi tarafından 20 Nisan Pazartesi günü akşam saat 19.00 civarında teslim edildi. Sabah “2 saat içinde evinizde olun” benzeri bir mesaj gönderildi, bu nedenle bütün gün evde bekledim. Gece vardiyasında çalışıyorum, bir günüm tamamen uykusuz ve boşa geçmiş oldu, buna rağmen kargonun ikinci paketi hâlâ teslim edilmedi.
Dienni Mobilya ile görüştüğümde kargo şirketini aramam gerektiği söylendi, Modoko Aras Kargo’yu aradığımda ise müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Sipariş numaram 11142317961, kargo takip numaram 6418609511001’dir.
Eksik olan ikinci paketin (baza için gerekli demir, ayak ve çıtaların bulunduğu kısım) acilen adresime teslim edilmesini ve teslim süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca onay kodu alınmadan “teslim edildi” olarak işlenmesi ve tüm gün bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Serhat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35797831 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
