to read complaints and reviews, or file yours.Düğün İçin Gerekli Kargonun Dağıtıma Çıkmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Aras Kargo’nun Palandöken şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 6081784261888 takip numaralı kargom İstanbul’dan Erzurum’a ulaştığı halde dağıtıma çıkarılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip ekranından da görüldüğü üzere kargom günlerdir beklemede görünüyor ve bugün hâlâ teslim edilmedi.
Yarın düğünümüz olduğu için içindeki elbisenin bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Bu nedenle şubeyi telefonla aradığımda kargonun transfer merkezinde olduğunu, dağıtımı yapan arkadaşın başka bir ilçede olduğu için bugün dağıtıma çıkmayacağını söylediler. Mağdur olduğumu belirterek ben gidip alayım, yeter ki bugün ürünü teslim alayım dediğimde ise alamazsınız, yardımcı olamayız şeklinde ifadelerle karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ayrıca çözüm merkezini de defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Düğün arifesindeyken bu şekilde mağdur edilmekten ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesinden dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Kargomun aciliyeti dikkate alınarak bugün içinde tarafıma teslim edilmesini, çözüm merkezinden aranarak bilgilendirilmek istiyorum ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Arzu K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37257060 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala daha benim problemim çözülmedi Erzurum'a gelen kargom dağıtıma çıkmadı düğünümüz var dediğim halde çözüm üreten olmadı Palandöken şubesinde çalışanlar hiç Bir şekilde çözüm üretmedi ben gelip alayım dememe rağmen yardımcı olamadılar ilgilenmediler çözüm bekliyorum bugün elime ulaşacağını müşteri hizmetleri çalışanı personeli söyledi beklemedeyim
