to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Dışı İddiası Kargomun Teslimini Engelledi
Aras Kargo ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İçerisinde deterjan bulunan ve takip numarası 6401637124113 olan kargom için sistemde “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir ibare yer almaktadır. Bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Üstelik adresim Kocaeli Gölcük Değirmendere’de olup, daha önce defalarca kargo teslimi yapılan, aktif olarak kullanılan bir adrestir.
Konu ile ilgili olarak hem Gölcük şubenizle hem de müşteri hizmetlerinizle görüştüm, ancak sadece talep oluşturulup tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık 1 haftadır kargomun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana net ve açık bir bilgi verilmemektedir.
Bu süreç hem mağduriyetime yol açmakta hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Kargomun hiçbir ek bahane üretilmeden, adresimin dağıtım dışı olduğu gerekçesi kullanılmadan, acilen Kocaeli Gölcük Değirmendere’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sayın Alkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35514510 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile ilgili oluşturduğum şikayet üzerine tarafıma yapılan geri dönüş ne yazık ki çözüm odaklı olmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen dakikalarca telefonda bekletildim ve herhangi bir sonuç alamadım. “Alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, kargomu şubeden bizzat teslim almaya gittiğimde ortaya çıkmıştır. Ürünüm günlerdir şubede bekletilmiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Söz konusu ürün 20 kg ağırlığında bir deterjandır. Bu nedenle teslimatın, ağırlığı sebebiyle bilinçli olarak yapılmadığını düşünmekteyim. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, bu firma ile tekrar çalışmayı tercih etmem oldukça zor görünmektedir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aras Kargo Batı Karadeniz Bölge müdürlüğünden sorumlu ismi tam hatırlamıyorum, Doğan veya Uğur bey arayarak özürleri iletti ve tarafıma 1 yıl süre ile kullanacağım %30indirimli kargo kodu paylaştı. Süreç bu şekilde tamamlandı.
