Çiğiltepe Şubesinde Kargo Takip Numarası Olmadan 3 Gün Bekletilmesi Ve Müşteri İhmalinin Mağduriyeti

Ankara Çiğiltepe Aras Kargo şubesine pazartesi günü saat 15.00 civarında, iş yerimden teslim ettiğim bir gönderim 3 gündür şubede bekletiliyor ve hâlâ sisteme bile giriş yapılmadığı için kargo takip numarası oluşturulmadı. Gönderici benim ve şubedeki çalışanlar kargoyu teslim almalarına rağmen hâlâ işlem yapmadılar. Üstelik Aras Kargo’nun anlaşmalı müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Şubenin hiçbir telefonuna ulaşılamıyor, sürekli meşgul ya da açılmıyor. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise kargo takip numarası olmadan hiçbir şekilde işlem yapmadığını belirtiyor, fakat şube kargoyu sisteme girmediği için takip numarası da oluşturulamıyor ve bu nedenle tamamen kilitlenmiş bir süreç yaşıyorum.

Sorunu çözmek için şubeye gittiğimde, şube müdürü ve personeller son derece terbiyesiz bir tutum sergiledi. Hata kendilerinde olmasına rağmen “al da git kargonı be” şeklinde ifadeler kullanarak, hatayı bana yüklemeye çalıştılar ve adeta üzerime yürür gibi agresif davrandılar. Bu durum hem saygısızlık hem de müşteri olarak kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu.

Bu yaşadığım sorun Aras Kargo ile ilk kez olmuyor. Daha önce de kaybolan kargolar ve şubeden çıkmayan gönderiler nedeniyle iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. Son durumda da kargom şubeden çıkmayınca, mecburen ürünümü şubeden teslim alıp otobüs ile göndermek zorunda kaldım. Hem müşteri kaybettim hem de maddi zarara uğradım.

Aras Kargo’dan, Çiğiltepe şubesi ve çalışanlarıyla ilgili acilen inceleme yapılmasını, bu şubede yaşanan sistem, iletişim ve müşteriyle davranış sorunlarının giderilmesini, kargoların zamanında sisteme girilerek gönderime çıkarılmasını ve yaşadığım zararların dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle artık Aras Kargo ile çalışmak istemiyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.