to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Takip Sistemindeki Hatalar Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Mağduriyet Yaratıyor
Aras Kargo'nun ''Canlı takip'' sistemi iyi değil.
29/05/25 tarihinde sabah kargo dağıtıcıya verilmiş, canlı takip adlı uygulamanızı kullandığımda kuryeniz adresinize gelmesine 14 durak var yazıyordu ve tahmini varış zamanı 13.00:15:00 diyordu, evden çıkmadım. 10 dakika sonra canlı takip denilen yerden baktığımda 65 durak kaldı 18:00 20:00 diyor. Sistem kafasına göre çalışıyor veya 14 durak kala kurye rotasyonu değiştirdi. Bilemiyorum. Ama bu durumlar hiç hoş değil, insanlar kargosunu bekliyor gün içi diye yazın böyle kate külli sistem çıkartmanız ayrıcalık gibi görünse de mağduriyet yaşatır. Hala bekliyorum. Müşteri temsilcinizi arayıp durum anlattığımda, bıyık altından ( ses tonu anlaşılmakta) gülerek, ve sanki yardımcı olmuşta başka konu olup olmadığını soruyor. Ne diyeyim. Kalitenizi düşürür bu gibi durumlar. Kendi aracımla gidip kuryenizin bulunduğu rotadan kargomu alacağım.
Sayın Cesur İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32597526 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
B**** beye teşekkür ederim. Sistemde güncellemeler ve yenilemeler olursa çok iyi olur
