to read complaints and reviews, or file yours.Bilecik Merkez Şubesinde Kurumsal Gönderi Şirket Unvanıyla Yapılamaması Ve Telefon Erişilemezliği
Firmamız Teknokon Endüstri Tes. İnş. Ve Mon. A. Ş., Aras Kargo’nun kurumsal müşterisi olup cari bilgilerimiz sisteminizde kayıtlıdır. Buna rağmen özellikle Bilecik Merkez Şubesi ile gönderi işlemleri ve iletişim konusunda uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayız.
Şirketimiz adına kargo göndermek istediğimizde ve vergi kimlik numaramızı paylaşmamıza rağmen, şube çalışanları ısrarla şirket adına işlem yapmayıp gönderici olarak şahsın T. C. Kimlik numarasını talep etmektedir. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen gönderilerin şirket unvanı ile oluşturulamaması hem operasyonel süreçlerimizi aksatmakta hem de tarafımızda mağduriyete neden olmaktadır.
Ayrıca şube telefonlarına çoğu zaman ulaşmak mümkün olmamaktadır. Şirketimiz Bilecik Söğüt lokasyonunda faaliyet göstermekte olup, şubeye ulaşmak için yaklaşık 35–40 km yol gitmemiz gerekmektedir. Defalarca, telefonda kimseye ulaşamadığımız için mecburen şubeye gitmek zorunda kaldık. Hatta ziyaretlerimizden birinde şube çalışanının çalan telefonu açıp sessize aldığına bizzat şahit olduk.
Kurumsal müşterilere sunulan hizmet kalitesinin artırılmasını, şirketimiz adına gönderi yapılması konusundaki uygulamanın düzeltilmesini, şubenin telefonla erişilebilirliğinin sağlanmasını ve Bilecik Merkez Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ederiz.
Sayın Demhat Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37423219 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
