Arsin Kargo Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trabzon Arsin Aras Kargo şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 14.08.2026 tarihinde 6478577067177 takip numaralı gönderim için bana kargonun dağıtıma çıktığına ve kısa süre içinde teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ertesi gün tekrar bir kod ve teslimat mesajı geldi, fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini söyleyip şikayet formu oluşturduklarını belirttiler ve 15703237 numaralı kayıt açıldı. Araya pazar günü girdi, bugün ise hiçbir çözüm üretilmeden ve bana bilgi verilmeden “kargonuzu şubeden alın” şeklinde mesaj geldi. Trendyol üzerindeki takip ekranında da gönderinin teslim edilmediği açıkça görülmesine rağmen, iki gün boyunca boş yere evde bekletildim ve müşteri hizmetlerinin pasif ve yetersiz kaldığını gördüm.

Kargonun içinde kedi maması vardı. Kargo teslim edilemediği için elimdeki mama bitti ve zamanında ulaşmayan gönderi yüzünden, normalde uyguna aldığımı düşündüğüm mamayı marketten daha pahalıya takviye etmek zorunda kaldım. Sürece ilişkin, dağıtım mesajları, araştırma yapıldığına dair SMS’ler ve teslim edilmedi bilgisini gösteren Trendyol ekran görüntüsü de dahil olmak üzere tüm ekran görüntülerim mevcut.

Bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini, Arsin şubesinin bu sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iki gün boyunca boş yere bekletilmem ve ek mama maliyetimle ilgili olarak tarafıma bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bir daha bu kargo firmasıyla çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.