to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Evde Yok İddiası Ve Teslimat İhmalı
Aras Kargo Küçükyalı şubesi üzerinden gönderilen internet alışverişiyle aldığım 16 kiloluk kuru mama kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün özellikle evde olmama rağmen, akşam saatlerinde bana “evde bulunmadığınız için teslim edilemedi, 3 dakika içinde mesaja cevap vermez veya linke tıklamazsanız kargonuzu şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Saat 21.00’den sonra sadece SMS gönderildi, ne kapı çalındı ne de beni arayan herhangi bir görevlileri oldu.
Aras Kargo müşteri hizmetleri 18.00’da kapanmasına rağmen mesajın 21.00’den sonra gelmesi nedeniyle o anda itiraz etme şansım da kalmadı. Buna rağmen sistemde ve mesajda sanki evde yokmuşum gibi gösteriliyorum. Ben bir kadın olarak 16 kiloluk bir mamayı şubeden almaya fiziksel olarak zorlanırım ve zaten almak zorunda da değilim. Teslimat ücreti ve kargo parasını ödemişken, kargoyu eve getirmeleri gerekirken sürekli bu şekilde “evde yoktunuz, şubeden alın” denilmesi hem haksızlık hem de artık bıktıran bir durum haline geldi.
Kargomun en geç yarın gün içinde adresime getirilerek kapıma teslim edilmesini, bu tür hatalı “evde yoktunuz, şubeden alın” uygulamalarının son bulmasını ve gerekli görülürse ilgili birimlere resmi şikayette bulunacağımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Seda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36177426 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aradım bugün şubeyi anlattım beyefendi kargoyu dağıtanıı aradı bize gelen sesi kapatmadan konu aynen şöyle dedi kargocuya. Müşteri senin gitmediğini falan filan, senin de evde yok diye mesaj attığını aramadığını söyledi dedi sonra bize dönüp çok yoğunmuş yanlışlıkla öyle mesaj atmış dedi pazartesi yani 8. Teslim edeceğim dedi. 4 ünde teslim edilmesi gereken 15 kiloluk mama 8 inde teslim edilir ise ben 4 günlük dışarıdan tekrar para ile mama almam demek bu da ben largo parası ödememe rağmen hizmet alamamam ve ekstra bana maaliyeti olacağı demek. Ben bunu yaşamak zorunda değilim bir daha Aras Kargo ile çalışma yapmayacağım ve belgelerle gerekli birimlerle hakkımı arayacağım.
Falan filan nedir hem de ben duyarken kullandığı kelimeye bakın iş arkadaşına. Bizim hakkımızda Aras Kargo çalışanlarınızı ve şubelerinizi denetime sokun. İş değeri ve ahlakı denen bir durum var.
Küçükyalı Aras Kargo şubesiyle ilgili daha önce de aynı konu hakkında şikayet oluşturdum, bu yazdıklarım o şikayete ek niteliğindedir. Kargomu dağıtıma çıkaran görevli, iş yoğunluğunu bahane ederek kargoyu eve getirmiyor, 4’ünden beri beni evde bekletmesine rağmen aramıyor ve “geldik, bulamadık, gelin kendiniz şubeden alın” şeklinde konuşuyor. Bugün şubeyi tekrar aradığımda, kargoyu dağıtıma çıkan kişinin tekrar şubeye gelemeyeceğini, ancak pazartesi günü getirilebileceğini söylediler. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, eksik olan ürünümü dışarıdan almak zorunda bırakarak beni maddi olarak da zarara uğratıyorlar ve gün boyu telefon trafiğiyle uğraşıyorum. Buna rağmen hâlâ kargomu getirmiyorlar. Bu şubenin komşularıma da benzer şekilde dört defa aynı sorunu yaşattığını öğrendim. Gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde ise bana “istediğiniz yere şikayet edin” denilmesi, müşteriye ve yaptığı işe gösterilen saygısızlığı açıkça ortaya koyuyor. Bugün kargomun teslim edilmesini, sürekli tekrar eden bu sorunun son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
6 Haziran bugün ve ben kaçıncı defa arıyorum Küçükyalı şubeyi. Saat 14.09 başka birini şubeye gönderdim alsın diye onların hatasını yine bem telafi etmeye çalıştım ama 15.00 da kapanması gereken yee şu an kapalı. Telefonlar açılmıyor. Delirmek üzereyiim.
Kargomu kendim almak zorunda kaldım. Bana maddi manevi zararından dolayı dava açacağım ne gerekirse yapacağım. İlk defa yaşanan bir şey değil bu hep böyle. Arkasını bırakmayacağım gerekli bilgiler ve delillerle gerekli yerlere gideceğim
Bir daha Aras Kargo'yla çalışmam çalışmak isteyenlere engel olurum ve onla çalışan hiçbir mağazadan alışveriş yapmam. Bama kargo ödetip kargomu kendim aldım
