Aras Kargo’nun Toplu İade Sınırı İdefix Siparişlerimin Geri Dönmesini Engelliyor

Aras Kargo ile, İdefix üzerinden verdiğim ve Ülker atıştırmalık ürünlerinden oluşan toplam 11 siparişin iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişlerden biri için numaram İDE6A10417e88c91 olup, bu siparişi 22 Mayıs tarihinde oluşturdum. Toplamda 663 parça ürün, 115 koli halinde ve her biri yaklaşık 20 desilik paketler olarak tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bir kısmı eksik gelmesine rağmen, firma eksik ürünleri kabul etmediği için tüm siparişlerin iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Bu iade sürecinde her bir ürün için ayrı ayrı 663 adet iade kodu oluşturuldu. Ürün sayısı ve koli fazlalığı nedeniyle bu iadeyi Aras Kargo aracılığıyla fiilen gerçekleştiremiyorum. Çalıştığı Aras Kargo acentesi, “Günde en fazla 10 parça alabiliriz, toplu iade alamıyoruz” diyerek bu kadar çok ürünü ücretsiz ve pratik bir şekilde iade etmeme imkan tanımıyor. 4 Haziran itibarıyla özellikle bu uygulama nedeniyle iade süreci bir türlü tamamlanamıyor ve elimde büyük miktarda ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum; ancak buna rağmen toplu iade konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Ne İdefix’in oluşturduğu iade sistemi ne de Aras Kargo’nun günlük parça sınırı, bu hacimde bir iadenin makul sürede ve zahmetsizce yapılmasına izin vermiyor.

Aras Kargo’nun, İdefix üzerinden oluşturulan bu toplu iade süreci için istisnai bir çözüm üretmesini, 11 sipariş kapsamındaki 663 ürünün tamamını tek seferde veya makul sayıda parça sınırlamasıyla, herhangi bir ek ücret çıkarmadan iade almasını talep ediyorum. Bu sorunun acilen kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını, tarafıma da süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.