Aras Kargo’nun Teslimat Ve Takip Sorunlarıyla Yaşadığım Büyük Mağduriyet

14.03.2026 sabah 11.00 civarında Çanakkale’ye ulaştığı görülen kargomun teslimatı bir türlü yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Kargonun durumuna baktığımda ürünü depoda, dağıtım bekliyor olarak görüyorum; ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmiyor.

Aras Kargo’nun “7/24 müşteri hizmetleri” olarak sunduğu hattı aradığımda kimseye ulaşılamıyor, hafta sonu 16.00’dan sonra da mesai saati dışında denilerek sistem kapanıyor. Canlı destek denilen bölüm de mesai saati dışında çevrim dışı oluyor. Ayrıca telefonla işlem yapmak istediğimde takip numarası isteniyor; verilen takip numarasını defalarca doğru girmeme rağmen “eksik ya da yanlış numara” uyarısı alıyorum. Bu durum insanın sinirleriyle oynuyor.

Tüm bu süreçte ilgi, alaka ve ciddiyet göremediğim için, hafta sonunun da araya girmesiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişim getirilmediği için evimdeki kedilerime mamalarını veremedim; ayrıca sipariş verdiğim elektronik yedek parça teslim edilmediği için işimde de tüm hafta sonu boyunca mağduriyet yaşayacağım. Diğer kargo firmalarında her zaman bir muhatap bulabilirken Aras Kargo’da çağ dışı bir işleyiş olduğunu düşünüyorum ve bu yüzden artık bu firmayı tercih etmek istemiyorum; ancak bazı satıcıların başka kargo seçeneği sunmaması nedeniyle mecbur kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Aras Kargo’nun acil olarak benimle iletişime geçmesini ve kargomun bir an önce teslim edilmesini, ayrıca sistemlerindeki bu erişim ve takip sorunlarının incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.