to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 12 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişin kargo takip numarası 5745******370’dir. Gönderim Batı Antalya şubesinden yapılıyor. 14 Kasım’dan beri sistemde “teslimat biriminde” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. E-ticaret sitesinde sipariş durumu “dağıtımda” olarak gözüküyor, Aras Kargo tarafından da 20 Kasım’da SMS ile “teslim için dağıtımda” bilgisi geldi ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.
20 Kasım günü boyunca canlı takip ekranından kargomu kontrol ettiğimde, teslimat saati sürekli ötelenip durdu. Araç mahalleme kadar gelip eve çok yakın yerlerde dağıtım yaptığı halde, benim gönderim yine teslim edilmedi. Bir haftadır kargomu bekliyorum ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. Batı Antalya şubesini birkaç gün önce aradığımda ise, gönderinin teslim için ayrıldığını ancak ne zaman dağıtıma çıkacağını ve ne zaman teslim edileceğini söyleyemeyeceklerini belirttiler.
Günlerdir dağıtımda ve teslimde görünmesine rağmen kargomun bir türlü elime ulaşmamasından dolayı mağdur oldum. Kargomun hiçbir gerekçe gösterilmeden bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Gönderici ödemeli olan bu kargonun, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürece dair tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ferdun B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34297183 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adres eksik diye kendinizi üste çıkarmak için açıklamayla ürünü geri gönderiyorsunuz, adresi o kadar açık ve anlaşılması için ekstra bilgi eklemem rağmen bu şekilde çözüm bulmuşsunuz teşekkürler. Ve bu adrese 18 kasımda teslimat yapıldı, başka bir sipariş için şubeniz tarafından. Ben de artık istemiyorum iptal etmeye çalışıyordum bu kafar gecikmeden sonra ürünün başına bir şey geldiğini düşünüyordum ve teslim almayı düşünmüyordum.
