to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Çözüm Sağlayamaması
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderim sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm geçen hafta kargoya verildi ve bana dağıtım için mesaj geldi. Ardından 1 Mayıs nedeniyle çalışılmadığını düşündüm, ertesi gün cumartesi olduğu için yine bir hareket olmadı. Pazartesi günü bilgi almak için aradığımda, kargomun Sütlüce Şubesi’nde olduğu ve şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Adresime hiç gelmeyen bir kargo için beni şubeye çağırmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Beyoğlu Örnektepe adresime teslim edilmesi gereken bu kargo için defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bir kod gönderilip “çözüm sürecinde, şikayetinizi aldık, sizi arayacaklar” denildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Kargomun dağıtıma bile çıkarılmadığını, buna rağmen gelip almam gerektiğinin söylenmesini hem saygısızlık hem de ciddi bir hizmet problemi olarak görüyorum. Aras Kargo ile neredeyse her gönderimde benzer sorunlar yaşamam da bu durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor.
Kargomun hiçbir şekilde şubeye gitmem istenmeden, en kısa sürede adresime getirilmesini ve Sütlüce Şubesi ile bu süreçteki personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın Sule E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35915161 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ama hala bir çözüme ulaşılmadı yine arandı ve bitti başka bir şey olmadı sonuç yine yok kargoda yok.
