Aras Kargo Sütlüce Şubesinde Adrese Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Umursamaz Personel

Uzun süredir Aras Kargo Sütlüce şubesiyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Aynı adrese gelen, ailemdeki farklı kişilerin kargoları da dahil olmak üzere en az 5–6 kez kargo, adrese hiç getirilmeden doğrudan şubeye yönlendirildi ve bizim şubeye gidip almamız gerektiği söylendi. Teslimat yapılmamasına gerekçe olarak da sistemde sürekli “adres yanlış iletilmiş” şeklinde not düşülüyor. Bazen de “adreste bulamadık” notu giriliyor; fakat bu belirtilen saatlerde evde oluyoruz ve aynı gün içinde diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapıyor.

Kargoyu getiren kişiye durumu söylediğimde ve Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde de gayet rahat bir şekilde “yaz” diyerek umursamaz bir tavır sergiliyor. Müşteri hizmetlerine ve şubeye telefonla ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor; ulaştığımızda da genellikle “yarın gelir, ertesi gün gelir” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bu nedenle birkaç kez şubeye gidip kargolarımızı kendimiz almak zorunda kaldık, bazı gönderilerimiz ise hiç elimize geçmeden geri iade oldu.

Adrese teslim hizmeti için ücret ödediğimiz halde kargoların adrese getirilmemesi, sistemde gerçeği yansıtmayan notlar girilmesi ve çalışanların bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması kabul edilebilir değil. Özellikle 6408103355289 takip numaralı mevcut gönderimin içeriği acil olduğu için en geç bugün ya da yarın sabah saatlerine kadar adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, adresime neden düzenli olarak teslimat yapılmadığının araştırılmasını, Sütlüce şubesindeki bu uygulamanın düzeltilmesini, çalışanların tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin telafisini talep ediyorum.